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一嗨租车破费者赞扬逾千条!乱扣费、门店“自助好评”成重灾区
发布日期:2022-12-09 06:23    点击次数:141

一嗨租车破费者赞扬逾千条!乱扣费、门店“自助好评”成重灾区

频年来疫情多点分发成常态,年轻人自驾到都会周边游也慢慢庖代近程出行。在飞扬需要下,头顶“中国租车业赴美上市第一股”光环的一嗨租车在公有化、退市后迎来“第二春”。

据果真报道,一嗨租车在创下疫情后春运定单最高记载后,2月底天下直营服务网点破1万大关,相较2020年的5000多个线下服务网点已经翻倍。

但必要指出的是,随之同行的是大量的破费者赞扬、诉讼以及不合规动作惩罚记载。在“质”与“量”之间怎么样取舍,成为一嗨租车亟待经管的事实成就。

这十大范畴赞扬多发

终止2022年3月14日,黑猫赞扬上对付一嗨租车的赞扬量累计1162条,个中800条体现“已中兴”、588条体现“已实现”,破费者惬心度4颗星。

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图源:黑猫赞扬

经笔者梳理2022年1月1日以来的84条赞扬后,缔造破费者对付一嗨租车的赞扬次要发生在下列十大范畴,根据数量上下划分为:乱扣或不退押金、违约金的成就(30次),保险垫付和报销的成就(13次),事恋人员态度的成就(9次),供应欠妥车辆的成就(8次),ETC、异地还车、加油等费用的成就(7次),子虚声张及优惠券应用的成就(6次),微信领取分占用的成就(4次),解冻账户或余额的成就(3次),虚报违章信息,违章超时未处理惩罚的成就(3次),无因由回绝实施租车条约的成就(1次)。

多位律师就此默示,一嗨租车上述部份动作不足公允根据或违犯相干执律例律。

从黑猫赞扬上可知,大量破费者诉称一嗨租车出现“乱扣费”“不退费”等环境,蕴含:破费者因平台不供应车辆行驶证而没法经管违章,因而被扣罚款;租车违章后,平台不见知破费者却间接扣款;业务员操作失误扣款;破费者被扣款后缔造违章工具非自己而是他人等。

一嗨租车APP体现,用户在租赁车辆过程一共必要领取2000元违章押金与3000元车辆担保金,个中车辆担保金为取车时刷取、还车时当场打消预授权;违章押金为还车时刷取,还车后30—60天无违章自动解冻。用户可以或许间接领取,也可以经由过程微信芝麻信用及一嗨钻石卡免押,这也导致许多破费者默示,经由过程微信领取分免押金却出现定单终止数几天至数十天仍被占用的环境,影响后续应用,如“租车实现9天,没有违章、没有任何磕碰成就,微信领取分还绑定中,延宕我去租车”。

北京市中策律师事件所合股人、党支部副布告李福来律师默示,违章押金、车辆担保金差异在领取时光、性质等。若发生业务员误扣,或违章扣款后缔造不是破费者自己而是他人等景遇,一嗨租车理应及时将误扣的金钱退还给破费者;对付没法经管违章而扣除,或租车违章后不讲述破费者间接扣款等景遇,一嗨租车理应首先看护破费者违章事项,再举行扣款。

另有破费者默示,预约下单后,一嗨租车供应的车辆存在超证、没法经管进京证、车牌不符、开车10分钟后车辆胎压和转向出现报警等成就,导致出行设计更动或出现违章。

李福来则默示上述场景应划分看待,其称:“痛处《平易近法典》第七百零八条、《破费者权力呵护法》第二十三条的划定,一嗨租车在将车辆交付给破费者时,理应担保该车辆兴许畸形应用,若存在超证等景遇,则一嗨租车未尽到使车辆处于适于应用的义务,理答允当违约义务;经管进京证、限号等与租车用途无关,均属于破费者在租赁车辆前理应留心的事项,租车公司可以或许好意揭示,在出现没有经管进京证没法入京、限号没法上路等环境时,破费者理答允当倒运终局。”

让破费者倍感猜忌的另有ETC、加油服务费等费用的扣费划定端方。例如,网友@青岛黄阿轩2月赞扬称,他租赁的车辆有ETC,结算高速费时会有5%折扣,业界新闻然而一嗨租车仍然哀告根据高速过盘费原价缴费,差价用途则是“回护按部就班动作举措”。因而,@青岛黄阿轩觉得这是一嗨租车滥用本身市场地位和信息纰谬称劣势。另有破费者默示,应用ETC扣费604.2元,然则一嗨租车事实收取636元。

图源:黑猫赞扬

李福来就此默示,一嗨租车此举不足公允根据,这是因为“一嗨租车与破费者之间只要车辆租赁条约纠葛,若破费者在租赁时期应用ETC,租车公司可以或许向破费者想法该项费用,但一嗨租车意牟行使ETC优惠政策赚取差价,一嗨租车无此项免费权力,破费者也没有领取义务”。

上海律宏律师事件所合股人朱沙律师同时指出,“从经济角度而言来说,ETC的按部就班成本为一次性的免费,最高也就在几百元,差异时期按部就班还兴许有必定的优惠,后期回护成本也相比低。对付租车公司来说,成本是无限的,根据5%的标准,很快就能回本。因而按人工通道免费,溢价5%的部份,更可能是租车公司的红利。”

朱沙默示,如一嗨租车必定要按这个标准向破费者免费,应在条约较着地位见知客户这一计费要领,并且按部就班可插取的ETC卡,让破费者可以或许在通行时自主抉择,不得强逼交易业务,否则将违犯《破费者权力呵护法》对付平正、公允交易业务相干划定。

一嗨租车在服务方面也让人很是管忧,不只出现门店事恋人员径直上岸破费者账号编削好评、若破费者给予差评账号还会被封禁的环境,客服态度也很是顽劣,以至有自称为一嗨风控的事恋人员电话利诱破费者,“来找你练练”。

或面临必定例画、法律危险

被破费者视作“店大欺客”“霸王条款”时,一嗨租车仍面临一系列合规烦恼。

2021年7月,在工信部宣布的对付危险用户权力动作的APP转达中,一嗨租车APP(小米应用市廛 版本6.6.62)被指存在超范畴采团体体信息的成就。更早的,在2019年3月,上海市消保委展开的奔忙及团体信息权限评测体现,一嗨租车(版本V6.2.1)在领受讯息(短信)权限方面也存在成就。

除曾奔忙及超范畴采团体体信息外,天眼查体现,终止3月14日,一嗨租车涉讼纠葛1120起,奔忙及的历史行政惩罚有604条,惩罚总金额101.53万元,或面临必定例画、法律危险。

图源:天眼查

就此,李福来称,“要是是一嗨租车和破费者之间的胶葛,或是因一嗨租车进犯破费者合法权力而受到的行政惩罚,则会在必定程度上构成公共的不信任感,进而影响其日常规画。”朱沙进一步增补道,诉讼中企业兴许发生账户财产被查封等危险,间接导致没法畸形规画;对付破费者来说,企业要是屡次涉诉或被惩罚,则分化企业本身规画存在必定的不正规以至守法动作,要是抉择这种公司合作,后期颇有兴许会因为企业的不合规或许守法动作导致本身背上讼累,孕育发生毋庸要损失。

笔者留心到,一嗨租车的惩罚内容蕴含个别网点未获得业务执照、从事合法客运流动三次以上被查等。按案由统计,对付灵活车交通变乱义务胶葛与车辆租赁条约胶葛的诉讼次数至多。

图源:天眼查

针抵破费者赞扬多发的启事、诉讼惩罚对公司规画的影响、从此提升破费者休会的办法等,笔者曾发函至一嗨租车果真联系邮箱,但终止发稿对方并未中兴。